# salesforce

Seiring dengan perkembangan teknologi saat ini, layanan yang personal telah menjadi kebutuhan bagi para konsumen, dan mereka memiliki ekspektasi bahwa brand dan perusahaan dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Ini tercermin dalam laporan State of the Connected Customer edisi keenam oleh Salesforce, yang menyebutkan bahwa 65% konsumen memiliki ekspektasi bahwa brand dan perusahaan dapat beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan preferensi mereka.